Bei Mochie (“wir”, “uns” oder “unser”) möchten wir, dass Sie genau wissen, unter welchen Bedingungen Rückgaben oder Erstattungen möglich sind.
1. Pre-Sale-Bestellungen
Pre-Sale-Einheiten sind limitiert und werden zu einem geplanten Versandtermin verschickt (z. B. Q4 2025).
Rückerstattungen oder Stornierungen für Pre-Sale-Bestellungen sind ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig vor Abschluss des Kaufs.
Diese Regelung lässt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte (z. B. im Falle einer nicht erfolgten Lieferung oder bei erheblichen Mängeln) unberührt.
2. Rückgaben für physische Produkte nach Versand
- Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Tracker erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
- Rückgaben müssen sich in ursprünglichem Zustand und Originalverpackung befinden.
- Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erhalten Sie eine volle Erstattung oder einen Ersatz.
3. Nicht rückgabefähige Produkte
- Digitale Produkte, Software-Downloads oder Dienste über die Mochie-App sind nicht erstattungsfähig.
- Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder unautorisierte Modifikationen beschädigt wurden, sind nicht erstattungsfähig.
4. Erstattungsbearbeitung
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern, abhängig von Bank oder Zahlungsanbieter.
- Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer bei defekten oder beschädigten Artikeln.
5. Rückversand
- Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, außer bei defekten oder beschädigten Produkten.
- Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes. Mochie übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.
6. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: wuff@mochie.io